Política de privacidad

1. Quién es responsable

FrutaGo es responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con sus consultas y pedidos.

2. Qué datos podemos tratar

Tratamos solamente la información necesaria para atenderte y gestionar el servicio. Según cómo nos contactes, puede incluir:

• nombre, nombre de perfil, número de teléfono e identificadores de WhatsApp;
• mensajes, consultas, preferencias, productos solicitados y observaciones del pedido;
• dirección o referencia de entrega, modalidad de retiro, horario solicitado y forma de pago elegida;
• fechas, horas, estados de envío o recepción y otros datos técnicos necesarios para operar, proteger y diagnosticar el servicio.

No solicitamos por WhatsApp contraseñas, claves bancarias ni números completos de tarjetas. Si eliges transferencia, utiliza únicamente los datos de pago que FrutaGo te confirme por su canal oficial.

3. Para qué usamos los datos

• responder consultas sobre menú, precios, disponibilidad y condiciones del servicio;
• recibir, confirmar, preparar, entregar y dar seguimiento a pedidos;
• adaptar un pedido a tus preferencias o necesidades comunicadas;
• gestionar cobros, comprobantes, reclamos y atención posterior;
• mantener la seguridad, prevenir abusos y resolver fallos técnicos;
• cumplir obligaciones legales, contables o requerimientos de autoridades competentes.

El tratamiento se basa, según el caso, en tu solicitud y en la ejecución del pedido, tu consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos relacionados con la seguridad y mejora del servicio.

4. WhatsApp y asistencia automatizada

Cuando escribes a FrutaGo por WhatsApp, Meta transmite los mensajes y sus datos asociados a nuestros sistemas para que podamos atenderte. Podemos utilizar herramientas automatizadas para ordenar información o proponer respuestas, siempre bajo las reglas de atención de FrutaGo.

Los pedidos, cambios de disponibilidad y sustituciones que requieren confirmación son revisados por una persona. No tomamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos legales o similares sobre el cliente.

5. Con quién se comparten

Podemos utilizar proveedores que actúan como encargados y que reciben solo la información necesaria para prestar el servicio, entre ellos:

• Meta y WhatsApp, para la mensajería;
• Supabase y otros proveedores de infraestructura, base de datos, seguridad y alojamiento;
• prestadores necesarios para preparar, entregar o respaldar un pedido, cuando corresponda;
• autoridades públicas, únicamente cuando exista una obligación legal.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Paraguay conforme a sus condiciones y medidas de protección. FrutaGo no vende datos personales ni los cede para publicidad de terceros.

6. Cuánto tiempo se conservan

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la consulta o pedido y, después, mientras sean razonablemente necesarios para obligaciones comerciales, contables, de seguridad o para resolver reclamos. Los registros técnicos de prueba o diagnóstico se conservan por un periodo limitado. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan, salvo que una norma exija conservarlos.

7. Tus derechos

Puedes solicitar gratuitamente información, acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad de tus datos. También puedes retirar un consentimiento cuando esa sea la base utilizada, sin afectar el tratamiento ya realizado.

Para ejercer estos derechos, escribe al correo o WhatsApp indicados en la sección 1. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo legal aplicable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible; si detectas un problema de seguridad relacionado con FrutaGo, comunícanoslo por nuestros canales oficiales.

9. Menores de edad

El servicio no está diseñado para recopilar deliberadamente datos de niños. Si una persona menor de edad realiza un pedido, deberá contar con la autorización de su representante cuando corresponda. Si detectamos datos recopilados indebidamente, adoptaremos medidas para eliminarlos.

10. Sitio web y enlaces externos

Este sitio utiliza recursos técnicos necesarios para mostrar el menú y facilitar el contacto. Actualmente no utilizamos cookies publicitarias en esta página. Los enlaces a WhatsApp, Google Maps u otros servicios externos se rigen también por las políticas de esos proveedores.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política si cambian el servicio, la tecnología o las obligaciones aplicables. La versión vigente y su fecha de actualización estarán siempre disponibles en esta página.

Esta política se interpreta conforme a la normativa aplicable de la República del Paraguay.